平安产险六项应急服务举措，应对京津冀地区暴雨灾害
2023-07-31 20:45:39
新浪网
【资料图】
近日，京津冀多地出现特大暴雨，河水暴涨不断引发塌方及山洪等次生灾害。平安产险第一时间启动应急预案，开通绿色理赔通道，一线理赔员、业务员、客服人员全员在岗，7*24派接工作，并全力协调救援及服务资源，全力做好防汛期间服务保障工作。
平安产险针对本次暴雨灾害推出六项应急服务举措：
1．开通理赔绿色通道：简化业务手续和索赔单证--减免气象证明；减免或后补其他部分理赔申请材料；取消定点医院、自费用药、住院延期、残疾鉴定等限制条件。
小时受理报案：95511坐席24小时值班受理报案；“平安好车主”“平安好生活”“平安企业宝”等APP移动客户端24小时自主报案。
3．救援与快捷修理：联合21家救援公司，联动超1800家修理厂，保障灾区客户车辆救援和优先修理。
4．赔款预付：对受损严重且资金紧张的企业客户，针对已确定损失部分主动预付赔款，协助客户恢复生产。
5．一对一联系客户理赔：理赔人员针对潜在受灾的财产险客户，进行一对一联系，主动提供理赔指导。
6．保单服务24小时值班：保单作业组全员到岗，24小时值班，处理客户保单批改等承保需求，按时为客户寄送文本保单以及发票。
截至目前，平安产险共接到客户报案超5100笔，其中最快一笔赔付仅用时分钟。
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